Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
V souladu s platnou evropskou legislativou má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Pokud již bylo zboží doručeno, musí být vráceno nejpozději do 30 dnů od oznámení odstoupení. Peníze vracíme do 14 dnů od přijetí zboží. Peníze nevracíme v hotovosti.
Vrácení zboží a obal
Vrácení zboží není podmíněno originálním obalem, pokud není nezbytný pro bezpečný transport. Zboží musí být vráceno v původním stavu, pokud je to možné.
V případě chybějícího nebo poškozeného obalu si vyhrazujeme právo účtovat poplatek ve výši 15 Kč za každý kus, jelikož je nutné jej nahradit novým.
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud se nejedná o chybu na naší straně.
Postup vrácení / výměny
Vrácení zboží je odpovědností zákazníka. Náklady na vrácení nese zákazník.
Zboží můžete vrátit přes libovolného dopravce nebo využít naši službu Packeta return service.
V případě, že balík vracíte samostatně přes vlastního dopravce, zašlete jej na následující adresu:
HealthX d.o.o.
Struževo 88
4000 Kranj
Slovinsko
K balíku je nutné přiložit vyplněný formulář (viz níže). Formulář můžete vyplnit elektronicky nebo ručně – obě varianty jsou akceptovány.
Pokud chcete využít tuto možnost vrácení, napište nám prosím na hello@thexoxostore.com. Zašleme vám kód pro vrácení a další pokyny.
Náklady na vrácení činí 120 Kč. Odesláním balíku zákazník souhlasí, že mu bude tento poplatek účtován dle typu vrácení:
- při vrácení peněz bude odečten z refundace
- při výměně bude účtován při odeslání nového balíku
DŮLEŽITÉ: Zákazník je povinen si při odeslání vyžádat potvrzení se sledovacím číslem.
Toto potvrzení je jediným důkazem o odeslání zásilky. Bez něj nelze vrácení uznat ani řešit případnou ztrátu zásilky.
Poškození, výměny a vrácení peněz
Po převzetí zásilky doporučujeme zboží pečlivě zkontrolovat. Pokud obdržíte nesprávný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás co nejdříve.
Výměny obvykle zpracováváme do 2–3 pracovních dnů od přijetí vráceného balíku.
Vrácení peněz provádíme stejným způsobem, jaký byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení schváleno. V případě schválení bude částka automaticky vrácena do 10 pracovních dnů původním způsobem platby.
Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování vrácené částky může trvat déle v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební služby.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste neobdrželi, kontaktujte nás na hello@thexoxostore.com.